POLITICA DI RIMBORSO

Ultimo aggiornamento — Aprile 2026

Da Lumèra la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

01 — Diritto di recesso

Conformemente alla normativa europea vigente (Direttiva 2011/83/UE) e alla legislazione italiana, il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

02 — Condizioni per il reso

Per essere accettato il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali
• Il prodotto non deve essere stato utilizzato in modo improprio o danneggiato
• Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per il trasporto
• Il reso deve essere richiesto entro 30 giorni dalla ricezione

03 — Procedura di reso

Per avviare un reso seguire i seguenti passaggi:

1. Contattare il servizio clienti tramite la pagina Contattaci entro 30 giorni dalla ricezione
2. Indicare il numero d'ordine e il motivo del reso
3. Attendere la conferma e le istruzioni per la spedizione di ritorno
4. Spedire il prodotto all'indirizzo indicato
5. Ricevere il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso

04 — Spese di reso

Il reso è completamente gratuito per il cliente. Lumèra si fa carico delle spese di spedizione di ritorno. Le istruzioni per la spedizione gratuita verranno fornite dal servizio clienti al momento della richiesta di reso.

05 — Rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito. Il rimborso viene accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto:

• Carta di credito o debito — accredito entro 5 giorni lavorativi
• PayPal — accredito immediato sul conto PayPal
• Shop Pay — accredito entro 5 giorni lavorativi

06 — Prodotti difettosi o danneggiati

Se il prodotto ricevuto è difettoso o danneggiato durante il trasporto contattare immediatamente il servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione allegando foto del danno. In questo caso Lumèra provvederà a:

• Sostituire il prodotto gratuitamente
• Oppure rimborsare integralmente l'importo pagato

A completa discrezione del cliente.

07 — Prodotto non conforme alla descrizione

Se il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione presente sul sito contattare il servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione. Lumèra si impegna a risolvere il problema con sostituzione o rimborso completo senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.

08 — Prodotti esclusi dal reso

Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti:

• Personalizzati o realizzati su misura
• Chiaramente utilizzati e non nelle condizioni originali
• Con imballaggio originale aperto e non richiudibile

09 — Garanzia legale

Indipendentemente dal diritto di recesso tutti i prodotti Lumèra sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni per difetti di conformità conformemente alla normativa europea e italiana vigente. Per difetti manifestatisi entro 2 anni dall'acquisto contattare il servizio clienti con prova d'acquisto.

10 — Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi contattare il servizio clienti tramite la pagina Contattaci. Il nostro team risponde entro 24-48 ore lavorative, dal lunedì al sabato.